亲爱的读者：

    《本日虚耗》正在举办“河南省车险理赔服务酣畅度打听”活动。为了匡助和监督开展车险业务的保障公司握住改善服务质地，从而为尊贵的您提供更优质的车险服务，特邀请您参与填写本打听问卷。

    请填写以下内容，您的信息仅用于抽奖活动，咱们情愿会严格为您守密。您的驾龄：___________你的年岁：___________您的学历：___________

    您的收入水平：2000以下  2000—5000  5000—10000 10000以上

    您投保的车属于：私家车 单元商务用车 生意用车

    您的姓名：___________地址：__________________________

    干系花式：_________________

    请将填写好的内容于8月20日前邮寄出，咱们将从中挑选出60名庆幸读者，施舍

    良好礼品（短期随机险、限量版伦敦奥运会祯祥物玩偶）。

    感谢您对咱们此次活动的扶持和合营。祝您好运！

    来信请寄：郑州市农业路东28号河南日报报业大厦1609室《本日虚耗》收

    邮编：450008

    填打听问卷 评车险服务 赢良好礼品

    1.请示车险报案电话好接通吗？

    A.很好接通B.好接通C.一般D.不好接通 E.很难接通F.说不清

    请示车险报案电话不好接通的主要原因是？

    A.恭候本领较长B.电话占线C.无东说念主接听D.其他

    2.请示您对保障公司查勘服务时效是否酣畅？

    A.很酣畅B.比拟酣畅C.一般 D.不太酣畅E.不酣畅

    您履历的理赔，保障公司查勘东说念主员多长本领到达了现场？

    A.0.5-1个小时 B.1-2个小时C.2个小时以上3.您对保障公司的定损服务是否酣畅？

    A.很酣畅B.比拟酣畅C.一般 D.不太酣畅E.不酣畅

    您对保障公司定损服务不酣畅的原因是？

    A.定损本领较长 B.定损价钱低于骨子维修价钱C.损坏严重的部件只修不换D.定损东说念主员服务气派较差 E.定损所在太远 F.其他

    4.保障公经理赔东说念主员能主动向您说明理赔的关联事宜，神秘顾客视频并一次性书面见告理赔所需的所有这个词贵寓吗？

    A.能B.否C.说不清

    5.您以为保障公经理赔手续是否便利？

    A.很便利B.便利C.一般D.不太便利E.很繁琐 F.说不清

    6.保障公司是否强制您到指定的所在进行维修？

    A.是B.否C.说不清

    7.您对保障公司的理赔速率是否酣畅？

    A.很酣畅B.比拟酣畅C.一般 D.不太酣畅E.不酣畅

    影响理赔速率的主要原因是？

    A.查勘本领长B.定损本领长C.反复索求理赔材料D.理算本领长E.核亏欠领长F.支付本领长G.其他

    8.您对保障公司的赔付金额是否酣畅？

    A.很酣畅B.比拟酣畅C.一般 D.不太酣畅E.不酣畅

    您对赔付金额不酣畅的主要原因是？

    A.能建造的部件不予更换B.定损价钱低于骨子维修价钱C.非第一现场有免赔额D.不予赔付神气过多E.其他

    9.您对保障公司各门径职责主说念主员的服务气派是否酣畅？

    A.很酣畅B.比拟酣畅C.一般 D.不太酣畅E.不酣畅

    您对哪个门径的职责主说念主员服务气派不酣畅？

    A.报案B.查勘 C.定损D.客服E.其他内勤F其他外勤

    你对该门径服务气派不酣畅的主要原因是？

    A.气派不好B.推诿C.服务迷糊D.不主动疏导E.说明注解前后不一致F.其他

    10.您对保障公司的理赔服务情愿推论情况是否酣畅？

    A.很酣畅B.比拟酣畅C.一般D.不太酣畅E.不酣畅 F.不明晰

      深圳神秘顾客(SMS)公司长期服务于银行网点、电信营业厅、汽车4S店、房地产处、连锁酒店、加油站、奢饰品专卖店（专柜）、服装品牌专卖店、连锁餐厅、化妆品柜台、药店、行政窗口等行业。访问员通过扮演消费者或办事人员进行实地走访，客观真实地记录整个过程和体验感受，采用统一的打分标准来体现暗访真实和公平性。

对景区交通服务的调查内容包括停车场的设计、交通工具的便利性、区间车车内卫生、交通安全性、车内拥挤程度、线路安排等方面。餐饮产品的服务质量是景区服务质量形成的基本条件，餐饮服务的调查内容为餐饮卫生状况、菜式特色、服务态度和礼仪等。对导游服务的调查内容包括景区讲解员的讲解内容、服务态度、游览秩序、回答问题等方面，对于配有扫码获取电子讲解的景区，还需要考察电子讲解的流畅性。

    您对理赔服务情愿推论情况不酣畅的主要原因是？

    A.理赔门径时效与情愿不一致B.简化的理赔手续与情愿不一致C.服务气派与情愿不一致 D.升值服务神气与情愿不一致E.其他

    11.您以为保障公司职责主说念主员是否专科？

    A.很专科B.专科C.一般D.不太专科E.很不专科

    您以为哪个门径的职责主说念主员不够专科？

    A.报案B.查勘C.定损D.核赔E.理算F.客服G.其他

    12.请示您对保障公司的理赔服务是否进行过投诉？

    A.是B.否

    您对保障公司的投诉处治成果是否酣畅？

    A.酣畅B.比拟酣畅C.一般D.不太酣畅E.不酣畅

    您对投诉处治成果不酣畅的原因是？

    A.莫得东说念见识告处治成果 B.处治成果见告本领太长C.气派不好、狗苟蝇营D.与骨子情况存在较大互异E.其他

    13.您对最近的车险理赔总体经过是否酣畅？

    A.很酣畅B.比拟酣畅C.一般D.不太酣畅E.不酣畅

    您对理赔不酣畅的主要原因是？

    A.理赔速率慢 B.赔付金额低C.服务气派差D.理赔手续繁琐 E.发生纠纷时不知说念找谁F.其他（请注明）

    14.您以为本年的车险理赔服务质地较之前何如？A.有较大进步B.有进步C.无雠校 D.有下落E.下落许多F.不明晰

    15.在理赔经过中，您最关怀哪些方面？

    A.定损维修速率快B.理赔金额足额赔付C.赔款支付本领短D.损坏零配件换修有门径E.定损点多、距离近F.手续单证便捷G.服务气派好H.其他

    16.您比拟期待的理赔升值服务？

    A.理赔一站式服务B.信息教导或网上查询理赔推崇 C.送油、搭电、更换轮胎服务D.援助服务E.替代车服务F.酒后代驾G.其他

    17.您对哪家保障公司的车险理赔服务酣畅？（限选三家）

    东说念主保财险□ 太平洋财险□  天安财险□

    幽静财险□ 永安财险□   太平财险□

    中华齐集□ 地面财险□   华安财险□

    安邦财险□ 阳光财险□   王人邦财险□

    渤海财险□ 中国东说念主寿财险□ 中银财险□

    安诚财险□ 民安财险□   永诚财险□

    华泰财险□ 浙商财险□ 英大泰和财险□

    信达财险□ 紫金保障□  天平保障□神秘顾客视频